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Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund oder keine produktspezifische Sonderregelung vorliegt.
Wichtig: Für Kinesiologie-Tapes gelten besondere Rückgabe- und Widerrufsbedingungen, da es sich um Hygieneprodukte für den direkten Hautkontakt handelt. Bitte beachte hierzu insbesondere den Abschnitt „Kinesiologie-Tapes / Hygieneprodukte“ in diesen Widerrufsrichtlinien.
Um einen Widerruf auszuüben, muss der Kunde uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an info@tapex-tapes.com eindeutig darüber informieren.
Bitte gib bei jeder Anfrage die Bestellnummer, den vollständigen Namen und die verwendete E-Mail-Adresse an.
Ein Widerruf oder eine Rückgabe ist erst nach Prüfung durch unseren Kundenservice möglich. Eine eigenständige Rücksendung, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung ersetzt keinen ordnungsgemäßen Widerruf.
Unsere Bestellungen werden automatisiert verarbeitet und schnellstmöglich an den Versanddienstleister übergeben.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Sobald sich die Bestellung im Versand befindet, kann sie nicht mehr gestoppt oder storniert werden.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn sie ausdrücklich von unserem Kundenservice bestätigt wurde.
Bei unseren Kinesiologie-Tapes handelt es sich um Hygieneprodukte für den direkten Hautkontakt.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind diese Produkte vom Widerruf ausgeschlossen – unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet, die Versiegelung entfernt oder das Produkt verwendet wurde.
Dies gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB auch für ungeöffnete und originalversiegelte Produkte, da es sich um Waren handelt, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Eine Rücksendung oder Rückerstattung ist daher in keinem Fall möglich. Eine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Freigabe kann nicht bearbeitet werden und begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
Rücksendungen sind nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice möglich.
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Freigabe zurück. Die auf dem Paket angegebene Absenderadresse ist nicht automatisch unsere Rücksendeadresse.
Rücksendungen müssen versichert und mit Sendungsverfolgung erfolgen. Die Bestellnummer muss der Rücksendung eindeutig zugeordnet werden können.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein bestätigter Fehler unsererseits vorliegt.
Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die Ware tatsächlich bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn die Ware geöffnet, verwendet, beschädigt, unvollständig oder nicht zuordenbar ist.
Solange sich eine Sendung noch im Versand oder Rückversand befindet oder nicht bei uns eingegangen ist, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Eine Annahmeverweigerung, digitale Annahmeverweigerung oder Nichtabholung stellt keinen ordnungsgemäßen Widerruf und keine ordnungsgemäße Rücksendung dar.
Wird die Annahme einer Sendung durch den Kunden verweigert oder wird eine Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, liegt die Nichtzustellung nicht in unserem Verantwortungsbereich, sofern die Bestellung ordnungsgemäß an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet wurde.
Eine Rückerstattung kann in diesen Fällen erst geprüft werden, wenn die Ware tatsächlich, vollständig und überprüfbar in unserem Lager eingegangen ist. Als Nachweis gilt eine gültige Sendungsverfolgung mit eindeutigem Zustellstatus an unser Lager bzw. eine bestätigte Eingangsprüfung durch uns.
Solange die Ware nicht nachweislich bei uns eingegangen ist oder sich noch im Versand-, Rückversand- oder Klärungsprozess befindet, kann keine Rückerstattung veranlasst werden.
Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung begründet keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung.
Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die der Kunde im Checkout angegeben hat.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Adressdaten anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Kann eine Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden, liegt kein Fehler unsererseits vor. Bei erneuter Zustellung können daher zusätzliche Versand- und Bearbeitsgebühren entstehen.
Maßgeblich sind die Sendungsdaten des Versanddienstleisters.
Die Haftung und Tragedauer von Kinesiologie-Tapes hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. Hauttyp, Hautbeschaffenheit, Bewegung, Schweißbildung, Feuchtigkeit, Pflegeprodukten und korrekter Anwendung.
Eine verkürzte Haltbarkeit stellt daher nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Unsere Tapes sind für den direkten Hautkontakt geeignet. Dennoch können individuelle Hautreaktionen nie vollständig ausgeschlossen werden, da jeder Hauttyp unterschiedlich reagieren kann.
Eine individuelle Hautreaktion stellt nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Sollte eine Lieferung unvollständig sein oder eine falsche Variante enthalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit Bestellnummer und Fotos der erhaltenen Ware.
Nach Prüfung senden wir fehlende oder falsch gelieferte Artikel selbstverständlich nach.
Eine unvollständige Lieferung berechtigt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung, sofern eine Nachlieferung möglich ist.
Für alle Anliegen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Reklamation kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail:
Bitte gib immer deine Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse an.
